『figma 星街すいせい』一部個体の肘パーツの不具合に関するお詫びとお知らせ

平素より弊社商品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

2025年11月に発売いたしました下記商品につきまして一部個体に不具合があることが判明いたしました。
この度は、ご不便とご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。

【該当商品】
マックスファクトリー社製商品
『figma 星街すいせい』

【不具合内容】
本製品の一部個体の右肘および左肘において接着剤のはみ出しによる固着や軸破損の不具合が発生する個体が発見されました。
なお、本不具合は、全ての個体に発生する不具合ではないことを確認しております。

正しい商品仕様につきましては下記画像をご確認ください。

【正】


【本件に関するご対応】
不具合が発生しており、交換をご希望されるお客様へは該当パーツの交換品をお送りさせていただきます。

該当パーツの交換をご希望される場合は、大変お手数ではございますが、お手元の商品に該当の不具合が発生していることが分かるお写真を添付の上、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。

なお、お問い合わせいただきましたお客様より順次ご対応を行ってまいりますため、交換用在庫が終了した場合は該当パーツの追加生産を行ってまいります。
追加生産となる場合はお届けまでにお時間がかかる可能性がございます。
何卒、ご理解いただけますようお願い致します。

【本件に関する対応お申込み方法】
①グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートへアクセス
https://support.goodsmile.com/hc/ja
②画面右上の「お問い合わせ」をクリック
③フォーム選択のプルダウンより「製品の不良・欠品・仕様確認に関するお問い合わせ」を選択
④必要事項を全てご入力いただき、お手元の商品に該当の不具合が発生していることが分かるお写真を添付の上、ご連絡いただきますようお願いいたします。

この度は、大変ご不便とご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。