一部製品における塗装不良のお詫びとお知らせ
2025.07.11
平素よりグッドスマイルカンパニー商品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
このたび、弊社より2024年9月下旬以降に販売を開始した商品の一部につきまして、時間経過により発生する塗装不良が確認されました。ご購入いただいたお客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことについて、深くお詫び申し上げます。
【対象商品】
- グッドスマイルカンパニー 桜ミク お花見コーデVer.（2025年4月24日出荷開始）
- グッドスマイルカンパニー ミヤコ（水着）メモリアルロビーVer.（2025年5月16日出荷開始）
- マックスファクトリー 初音ミク ブルーアーカイブVer.（2024年9月20日出荷開始）
- グッドスマイルアーツ上海 信濃 満ち欠ける朧月（2025年3月10日出荷開始）
当該不良の詳細な発生原因は現在、調査中です。これまでのところ判明しております状況は、次のとおりです。
- 対象商品の塗装仕上げに使用しておりますUVコート剤を起因とする変色現象が確認されております。
- 対象商品の全ての個体に一律で不良が発生している状況は確認されておりません。保存状態や商品ごとの個体差など、症状の発生には複合的な条件が関係している可能性がございます。個体によっては症状が発生しない場合もございます。
- 発生した汚れにつきましては、その程度により、水拭きなどで拭き取りが可能な場合があることも確認しております。
【該当箇所】
頭部以外の素肌部分
【不良症状】
時間の経過に伴い、検品時に視認されなかった汚れや変色等が発生する場合が確認されております。
【今後のご対応について】
対象商品のうち、本症状の発生したパーツについて、問題を解消した再生産品との交換、または返品・返金対応を実施いたします。
なお、対象商品の状態（症状の有無）によって、対応内容および対応期間が異なります。大変お手数ではございますが、ご確認の上、お手続きいただきますようお願いいたします。
■本症状が発生している対象商品をお持ちのお客様
症状が発生しているパーツの再生産品との交換、または返品・返金対応を承ります。
ご希望の対応方法につきまして、不良箇所を視認できる写真データを添付のうえ、対応期間内にお問合せフォームよりご連絡ください。カスタマーサポートより、今後のお手続きについて返信いたします。
お問合せフォーム：本お知らせの下部にご案内いたします。
ご対応期間：2025年7月11日～2026年7月末日まで
※2026年8月以降は再生産品の在庫がある限り、交換対応を実施いたします。
■対象商品をご購入され、現時点で症状が発生していない個体をお持ちのお客様
2025年8月30日までにお申し込みいただいた場合、症状の有無にかかわらず、該当箇所を再生産品と交換対応いたします。
現在症状が見られない場合でも、念のため交換をご希望される場合は、申込期限までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタマーサポートより、今後のお手続きについてご案内させていただきます。
お問合せフォーム：本お知らせの下部にご案内いたします。
再生産品お申し込み期間：2025年8月30日
※2025年9月1日以降は、塗装不良が実際に発生している商品に限り、交換対応を承ります。
■ご対応の具体例
① 2025年7月11日時点では不良がなかったが、2025年9月15日に塗装不良が発生した場合
→再生産品との交換、または返品・返金対応を実施いたします。
②2025年7月11日時点では不良がなかったが、1年2か月後に塗装不良が発生した場合
→再生産品の在庫がある限り、交換対応を実施いたします。
③ 2025年7月11日時点で不良はなく、2025年9月15日に再生産品のお申し込みをされたが、その時点でも塗装不良が発生していない場合
→誠に恐れ入りますが、交換対応は承ることができません。
■お届けする再生産パーツ
下記画像箇所の再生産パーツをお届けいたします。専用ブリスターで梱包し、白箱に入れてお届けいたします。
グッドスマイルカンパニー ミヤコ（水着）メモリアルロビーVer.
マックスファクトリー 初音ミク ブルーアーカイブVer.
グッドスマイルアーツ上海 信濃 満ち欠ける朧月
【お問い合わせフォームからの対応お申し込み方法】
①グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートへアクセス
https://support.goodsmile.com/hc/ja
②画面右上の「お問い合わせ」をクリック
③フォーム選択のプルダウンより「一部製品における塗装不良のお詫びとお知らせ専用申込みフォーム」を選択
④必要事項を全てご入力いただき、ご連絡いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートへお問い合わせください。
現在、原因の更なる調査および品質改善を進めておりますので、続報があり次第改めてご案内いたします。
対象商品以外にも類似の症状が発生している場合、お手数ではございますが、カスタマーサポートへお問い合わせください。社内で確認し、個別にご対応を行わせていただきます。
改めまして、本件によりご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
株式会社 グッドスマイルカンパニー