グッドスマイルカンパニー公式ショップ Xフォロワー5万人突破記念キャンペーン：クーポン未着に関するご案内

2025.08.06

平素よりグッドスマイルカンパニー公式ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年7月22日（火）～8月4日（月）の期間に、メールマガジン会員様限定で配布しておりましたキャンペーンクーポンについて、クーポン未着のお問い合わせを多数いただいております。

社内で確認を行った結果、以下の2つの理由によりメールが届いていないお客様がいらっしゃることが判明いたしました。

①弊社からメールを送信しているが、何らかの原因で受信できなかったお客様
②弊社システムの不備により、配信対象から漏れていた場合

【クーポン未着のケース】

①弊社からメールを送信しているが、何らかの原因で受信できなかったお客様

弊社からのメール送信実績があり、お客様のメールシステム側でメールを受信いただけなかったことを弊社システム側で確認しているお客様が対象です。

メールを受信いただけない原因として考えられる内容：

メールボックスや端末の容量が上限に近づいている
登録されたメールアドレスに誤りがある
メールシステム側でスパムとして受信を拒否されている
特定ドメインのみ受信可となっている
端末側でPCメールを受信しない設定になっている
本文の文字数や添付ファイル制限による受信拒否
迷惑メール対策のセキュリティレベルが高く設定され、受信が拒否されている
HTML形式のメールを受信できない設定になっている

スパムの判定や迷惑メールフォルダへの振り分けなどは、お客様による設定の有無に関わらず、メールシステム側で判断される場合がございます。
過去に正常に受信できたメールアドレスと同一のメールアドレスからの送信でも、タイミング等により、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう場合もございます。
確実に弊社からのメールが受信ができるよう、「特定のドメインを必ず受信する設定」や「特定のメールアドレスからのメールを必ず受信する設定」などをお試しください。

今回のクーポン配布元のメールアドレス「mail@campaign.goodsmile.jp」につきましては、以下のいずれとも異なるメールアドレスから配信しております。

メールマガジンを配信しているメールアドレス
注文に関するメールをお送りしているメールアドレス
弊社へのお問い合わせ時にお送りしているメールアドレス

そのため、

メールマガジンは届いているのにクーポンのメールは届かない
注文に関するメールは届いているのにクーポンのメールは届かない

という事象が発生する可能性がございます。

本キャンペーンのお知らせにもご案内しております通り、「mail@campaign.goodsmile.jp」ならびに「mailmagazine@goodsmile.jp」のメールアドレスからのメールを受信できるよう、改めて設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

今後も、「mail@campaign.goodsmile.jp」のメールアドレスよりキャンペーンのご案内等をお送りする予定です。

【ご対応について】

上記①に該当するお客様へは、以下の対応を実施しております：
8月4日（月）18:50頃、再送メールを配信済みです

送信元：mailmagazine@goodsmile.jp
件名：※再送【フォロワー5万人突破記念】全商品10%OFFクーポンプレゼント！

この再送メールのみ受信できている場合は、「mail@campaign.goodsmile.jp」からのメールを受信できない設定となっている可能性が高いため、改めてご確認をお願いいたします。

また、エラーメールの確認には一定のタイムラグが生じるため、8月8日（金）にあらためて対象のお客様を再抽出し、再送対応を予定しております。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

②弊社システム側での不備により配信対象外となっていたお客様

お客様からのお問い合わせ情報をもとに調査を行いましたところ、一部、配信対象となっていなかったお客様がいらっしゃることが判明いたしました。対象のお客様へはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

【ご対応について】
対象のお客様には、2025年8月5日(火)に以下の2通のメールをお送りいたしました。

① クーポンコード配布メール
送信元：mail@campaign.goodsmile.jp

件名：【フォロワー5万人突破記念】全商品10%OFFクーポンプレゼントについて
※こちらのメールにクーポンコードが記載されています。

② 本件に関するお詫びとご案内（本メール）
送信元：mailmagazine@goodsmile.jp

件名：お詫び：【フォロワー5万人突破記念】全商品10%OFFクーポンプレゼントについて

①のメールが届かない場合、送信の結果「弊社からメールを送信しているが、何らかの原因で受信できなかったお客様」に該当されている可能性がございます。
①に該当されるお客様へは、8/8(金)以降に再送を予定しておりますので、再送まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

改めまして、本件によりご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、より確実な情報配信体制を整えてまいります。

引き続きグッドスマイルカンパニー公式ショップをよろしくお願いいたします。

以上

株式会社グッドスマイルカンパニー