關於部分產品塗裝瑕疵致歉公告
2025.07.11
感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
關於敝公司自2024年9月下旬以後開始販售的部分商品，在此公告確認了隨時間經過而產生的塗裝瑕疵問題。造成已購買商品的顧客諸多困擾，在此致上誠摯的歉意。
【對象商品】
- Good Smile Company 櫻花未來 賞櫻穿搭Ver.（日本出貨日期：2025年4月24日）
- Good Smile Company 都子（泳裝） 回憶大廳Ver.（日本出貨日期：2025年5月16日）
- Max Factory 初音未來 Blue Archive Ver.（日本出貨日期：2024年9月20日）
- Good Smile Arts Shanghai 信濃 朧月十夜（日本出貨日期：2025年3月10日）
該瑕疵的詳細原因目前正在調查中。目前為止已判明的狀況如下。
- 確認了由於對象商品塗裝完成時使用的UV塗料劑所引起的變色現象。
- 未確認對象商品的所有個體都一律發生瑕疵的情況。
- 保存狀態或商品個體差異等，問題的發生可能涉及複合性條件。根據個體不同，也有可能不會出現問題。
- 關於發生的污漬，已確認根據程度不同，有可能透過水擦等方式進行擦拭清除。
【相關部位】
頭部以外的肌膚部分
【瑕疵內容】
已確認隨著時間經過，可能會發生檢品時未能目視發現的污漬或變色等情況。
【關於今後的對應方法】
對於對象商品中發生本問題的零件，將會更換為已解決問題的再生產品，或退貨／退款對應。
此外，根據對象商品的狀態（問題有無），對應內容及對應期間會有所不同。 對於給顧客帶來不便，在此致上誠摯的歉意，敬請確認上述條件後進行申請程序。
■持有發生本問題的對象商品的顧客
將受理發生問題的零件與再生產品的更換，或退貨／退款對應。
關於希望的處理方式，請附上能夠以眼睛確認瑕疵部位的照片資料，在對應期間內透過客服表單聯繫。將由顧客支援回覆今後的程序。
諮詢表單：將於本公告的下部刊登。
對應期間：日本時間2025年7 月11日～2026年7月底
※2026年8月以後只要再生產品有庫存，將可對應更換。
【居住於日本以外的顧客】
若希望退貨／退款，且於一般店鋪購買的顧客，敬請直接聯繫購買商品的店鋪。（若於Good Smile Company線上商店購買的顧客，敬請從顧客支援的專用諮詢表單聯繫。）
■購買了對象商品，且目前持有未發生問題個體的顧客
若於日本時間2025年8月30日前提出申請，無論問題有無，皆可進行相關部位與再生產品的更換對應。
即使目前看不到症狀，若希望以防萬一進行更換，請於申請期限內透過諮詢表單聯繫。
將由顧客支援回覆今後的程序。
諮詢表單：將於本公告的下部刊登。
再生產品申請受理期間：至日本時間2025年8月30日
※2025年9月1日以後，僅限實際發生塗裝瑕疵的商品受理更換對應。
■對應具體處理方法②
①截至2025年7月11日沒有瑕疵，但於2025年9月15日發生塗裝瑕疵的情況
→將會更換為已解決問題的再生產品，或退貨／退款對應。
①截至2025年7月11日沒有瑕疵，但於1年2個月後發生塗裝瑕疵的情況
→只要再生產品有庫存，將可對應更換。
①截至2025年7月11日沒有瑕疵，但於2025年9月15日申請了再生產品，而屆時未發生塗裝瑕疵的情況
→非常抱歉，無法受理更換對應。
■預定提供之再生產零件
將提供下列圖片部位的再生產零件。 以專用泡殼包裝，裝入白盒提供。
Good Smile Company 都子（泳裝） 回憶大廳Ver.
Max Factory 初音未來 蔚藍檔案Ver.
Good Smile Arts Shanghai 信濃 朧月十夜
【從諮詢表單對應的申請方法】
①進入Good Smile Company顧客支援
https://support.goodsmile.com/hc/zh-tw
②點擊畫面右上的「各種諮詢」
③從表單選擇的下拉功能表中選擇「關於部分產品塗裝瑕疵致歉公告專用申請表單」。
④聯絡時請填入所有必填項目。
若有任何疑問請聯繫Good Smile Company顧客支援。
目前正在進行原因的進一步調查及品質改善，一有後續消息將再次通知。
若對象商品以外也發生類似問題，敬請聯繫顧客支援。將於內部進行確認並個別回覆。
本次造成各位諸多困擾，再次致上誠摯的歉意。
Good Smile Company